L’équipe s’est réunie au quasi-complet hier pour une réunion sur le thème de la communication client !
– Identification du problème motivant la consultation
– Explication d’un traitement garantissant sa bonne administration
– Annonce d’une mauvaise nouvelle
– Conseils personnalisés
Autant de situations délicates où il est parfois bon d’avoir de bonnes bases théoriques pour éviter les erreurs.